Customer Support Specialist (Chat TSR) - Remote Opportunities in Bali
Bergabunglah dengan TTEC, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Sebagai Chat Technical Support Representative (TSR), Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif dan profesional.
Di TTEC, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan teknis, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams, untuk memastikan Anda memiliki semua yang diperlukan untuk sukses.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat secara efektif dan profesional.
- Menyediakan solusi teknis yang akurat dan cepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Merekam dan melacak interaksi pelanggan untuk analisis dan peningkatan layanan.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk manajemen tiket dan komunikasi.
- Mengikuti protokol perusahaan dan pedoman layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan kualitas.
- Melaporkan masalah teknis yang kompleks kepada tim teknis untuk penyelesaian lebih lanjut.
- Mengikuti tren dan perkembangan teknologi untuk tetap up-to-date dengan solusi terbaru.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams.
- Memiliki sertifikasi dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara tertulis maupun lisan.
- Kemampuan analitis untuk memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan remote dengan disiplin dan tanggung jawab tinggi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang