Customer Experience Manager - Luxury Clinic
Bergabunglah dengan klinik mewah yang prestisius di Bali sebagai Customer Experience Manager dan memimpin upaya untuk memberikan layanan luar biasa dan personal yang sesuai dengan standar kelas dunia kami. Di peran penting ini, Anda akan merancang, menerapkan, dan mengawasi program-program yang bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
Di Private Advertiser, kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan terlayani dengan sempurna. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics untuk memantau dan menganalisis data pelanggan, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Merancang dan menerapkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi pesan dan pengalaman pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Google Analytics.
- Mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja program-program pengalaman pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kelas dunia kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran serupa di industri layanan kesehatan atau industri lain.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen pengalaman pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam lingkungan tim.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
- Penguasaan alat-alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics.
- Sertifikasi dalam Customer Experience atau bidang terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang